|
SGK'dan vatandaşa güler yüz
Sosyal Güvenlik Kurumu (SGK)
Ankara İl Müdürlüğü, vatandaşların verilen hizmetten
memnun kalması için çalışan personeline halkla ilişkiler
eğitimi verdi. Sosyal güvenlik merkezlerinde vatandaşla
birebir görüşerek hizmet veren ve bankolarda duran 300
personel, halkla ilişkiler uzmanları Muhammet Alpkent ve
Tarkan Zengin'den ders aldı.
SGK başkanlığındaki konferans salonunda verilen eğitimin
açılışında konuşan SGK Ankara İl Müdürü Ali Pekten, il
müdürlüğünün kurulduğu günden itibaren vatandaşların
rahat bir ortamda, kaliteli hizmet almaları için
çalıştıklarını söyledi. Bunun için kuruma yakışır modern
binalar açtıklarını ancak vatandaşı memnun etmek için
bunun da yeterli olmadığına dikkat çeken Pekten, hizmet
alan kişilere güler yüzlü davranılması gerektiğini
vurguladı.
Kaliteli hizmetin en önemli ayığını vatandaşa gösterilen
ilginin oluşturduğunu belirten Pekten, "Kurulduğumuz
günden itibaren yaptığımız yeniliklerle ve çalışmalarla
müdürlüğümüz kabuk değiştirsin istedik. Bunda da büyük
yol alındı fakat vatandaşlarımızı bilgimizle ve
donanımımızla memnun etmediğimizde değişimi tam sağlamış
olamayız. Çalışanlarımızın sadece genelge ve mevzuatları
bilmesi yetmiyor. Aynı zamanda vatandaşlarımızla
girilecek ikili ilişkilerde nelere dikkat edileceğinin
bilinmesi gerekiyor. Vatandaşlarımız bizden memnun
olduğu sürece kurumumuzun kalitesi ve bize olan güven
artacaktır." dedi.
Vatandaşla sağlıklı iletişimin kurulabilmesi için
eğitimin önemine değinen Pekten, "Bizlerde başka
kurumlara gittiğimizde birer vatandaşız. Bunun için
kendimize nasıl davranılmasını istiyorsak, bize gelen
vatandaşlarımıza da öyle davranmalıyız. Yapılan
çalışmalarda kimi zaman vatandaş çalışanlarımızı
anlamıyor, kimi zaman ise çalışanlarımız kendisini ifade
edemiyor. Bu tür aksaklıkların ortadan kaldırılması için
böyle bir eğitimin faydalı olacağına inanıyorum." diye
konuştu.
CİHAN
28.10.2009 |
