|
SGK
önce vatandaş diyecek !
Çalışma ve Sosyal Güvenlik
Bakanı Ömer Dinçer, SGK il müdürlerini uyarıp, vatandaş
odaklı yönetim için yapılacakları bildirdi. Dinçer, ''Tüm
telefon çağrılarına ilk üç çalışta cevap verilecek,
e-posta ile yapılan başvurular en geç 72 saat içinde
cevaplandırılacak'' dedi.
Bakan Dinçer, kurumun konferans salonunda SGK il
müdürleri ile yaptığı toplantıda, kurumun bundan sonra
izleyeceği yönetim anlayışı ve yaklaşım tarzı hakkında
bilgi verdi.
Yeni yönetim tarzının dört ana yaklaşıma dayandığını
ifade eden Dinçer, bu anlayışın vatandaş odaklı, çözüm
odaklı, gelecek yönelimli ve performansa dayalı
olacağını söyledi.
Dinçer, yeni yönetim anlayışının esasını vatandaş odaklı
hizmet anlayışının oluşturacağını vurguladı.
İl yöneticilerinin, 15 günde, ayda bir yaptıkları
çalışmaları, yapamadıklarının nedenlerini ele alıp çözüm
üretemedikleri takdirde, bunun ''yöneticilik
yapmadıkları'' anlamına geldiğini belirten Dinçer,
''Bizim için vatandaş esastır ve vatandaşın
beklentileri, ihtiyaçları ve sorularının çözümü
önceliklidir'' diye konuştu.
Bu anlayışın nasıl uygulanacağı konusunda bir genelge
hazırladığını ve bunu il müdürlerine göndereceğini
bildiren Dinçer, genelgenin 11 maddelik ilke ve
uygulamaları hakkında bilgi verdi.
SGK'NIN TELEFONU ÜÇTEN FAZLA ÇALMAYACAK
Bakan Dinçer'in, SGK il müdürlükleri için hazırladığı
genelgede, bakanlığın hizmetlerinin hızlı, kaliteli,
basitleştirilmiş ve düşük maliyetle halkın talep ve
ihtiyaçlarına uygun bir şekilde sunulabilmesi için
merkez ve taşra teşkilatı ile bağlı ve ilgili
kuruluşları dikkat etmeleri gereken esaslarda
bazıları şöyle sıralandı:
•Hizmetler, vatandaşa en yakın noktadan sunulacak ve
yetki devri yoluyla ilk başvuru masasında
sonuçlandırılacaktır.
•Reddedilen talepler, gerekçesiyle birlikte yazılı
olarak başvuruda bulunanlara bildirilecektir.
•Görevli personelin ismi yaka kartında bulundurulacak,
başvurulan sırasında vatandaşlar özenli ve dikkatli bir
şekilde dinlenecektir.
•Elektronik ortamda alınan başvurular artırılacak, talep
edilen hizmetin sunum sürecinin başvuruda bulunanlar
tarafından elektronik ortamda izlenebilmesine imkan
verilecektir.
•Tüm telefon çağrılarına ilk üç çalışta cevap verilecek,
e-posta ile yapılan başvurular en geç 72 saat içinde
cevaplandırılacaktır.
•Başvuruların alındığı mekanlara konulan şikayet ve
öneri kutuları ile kurum internet sayfası üzerinden
vatandaşın şikayet ve önerileri alınacak, şikayetler
hizmetin geliştirilmesi için fırsat olarak
değerlendirilecektir.
•Binaların giriş-çıkışı ve içinde yönlendirme tabelaları
ile vatandaşın ilgili birime kolay bir şekilde erişimi
sağlanacaktır. Ayrıca hizmetin gerektirdiği fotokopi ve
örnek dilekçe formu gibi ihtiyaçlar karşılanacak, araçla
gelenlere yeterli park imkanı sağlanacaktır.
•Hizmet talep eden vatandaşa güler yüzlü davranılacak,
sorun değil çözüm üretmek esas olacaktır.''
M.Yenigün
02.10.2009 |
